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超九成快递投诉皆因网购

发布时间:2020-06-28 12:07:42 阅读: 来源:帽子厂家

记者 石凯峰

晚报讯 近日在“第六届中国国际物流与供应链合作发展高峰论坛”上,快递物流咨询网首席顾问徐勇指出,2011年,我国快件量已达39.5亿件,其中“网购”快件占到58%。在快递投诉中,95%以上来自 “网购”快递。能否理顺快递与“网购”的关系,尽快建立联动发展机制,已成为制约快递与电商进一步发展的当务之急。

据徐勇介绍,近年来我国快件遗失案例中90%以上为“网购”快件;在快递投诉中,95%以上来自“网购”快件。快递与电商在发展中存在的最大问题,是在服务链的环节上没有依照《合同法》明确双方权利与义务。比如,包装材料的使用;增值服务的内容(是否开箱验视,以及验视的流程、时间、退换货办理);增值服务的收费标准;快递服务时限的标准;递送的频次和收费标准(如果未遇收件人,快递需二次、三次上门);快件破损、遗失、延误的赔偿或补偿标准等。

徐勇呼吁,电商平台(如淘宝网)与快递品牌(如“四通一达”)签订合同,采取快递费“代收代付”的结算模式,从制度层面制止部分电商利用货源优势,在消费者、快递公司两端同时赚钱。

徐勇还呼吁国家、行业协会为电商、快递公司制定基本的、规范的合同文本,明确双方的权利义务,并根据合同内容进行监管。 “尽快建立快递成本核算机制,定期发布最低成本价标准,从法制层面制止不正当竞争,促进快递企业由价格竞争向服务竞争转型。 ”

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