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当优质服务看中联

发布时间:2021-09-11 03:17:13 阅读: 来源:帽子厂家
当优质服务看中联

优质服务看中联

导读: 中国工程机械行业优秀企业之一的中联重科,在建成后年净利润可达3000万元2004年消费者权益日这样一个特殊的日子里,不失时机地提出打造 诚信中联,品质体验 的全新服务理念,在业界产生很大反响。近年来,中联重科在企业取得了跳跃式 ...

中国工程机械行业优秀企业之一的中联重科,在2004年消费者权益日这样一个特殊的日子里,不失时机地提出打造“诚信中联,品质体验”的全新服务理念,在业界产生很大反响。近年来,中联重科在企业取得了跳跃式发展的同时,加大了售后服务的工作力度,建立了较为完善的售后服务体系,在客户中赢得了良好声誉。

■2003年主营业务收入达11.73亿元

翻开中联重科2003年的业绩表,中联重科?000157?2003年报显示,公司业绩继续大幅增长,主营业务收入达11.73亿元,净利润为2.3亿元,同比分别增长76%和50%;每股收益0.59元,净资产收益率为18.8%,各项指标稳居工程机械上市公司前列。中联重科自2000年上市以来,伴随着主营业务的快速发展,每年业绩跳跃式增长,2001年和2002年净利润分别同比上升100%和46%,这样骄人的业绩,在我国众多的上市公司中名列前茅。

面对竞争激烈的工程机械市场,中联重科立志打造中国工程机械的“超级航母”。继2002年大手笔兼并湖南机床厂之后,2003年,中联重科又重组并购浦沅集团和浦沅工程机械有限公司,整体性收购中标有限公司全部资产,毅然决然在中国工程机械行业掀起资本扩张的浪潮。

产品方面,中联重科在争夺混凝土输送和路面机械产品市场方面首先发轫,全力推进代表中国先进水平的超高混凝土泵车、混凝土泵、混凝土搅拌运输车、路面冷铣刨机、摊铺机等几个系列产品。之后,又站在整个行业产品升级换代、全球化市场竞争的角度,以国内独一无二的先进技术和优越性能,全力推出了中标牌环卫机械,受到了广大客户的喜爱。

■售后服务备受客户推崇与关注

作为不断取得进步的法宝之一,中联重科的售后服务更是备受客户推崇与关注。中联重科高速成长的历史,也是中联重科服务文化沉淀和创新的见证。从服务理念脱胎换骨式的巨变,到服务语言、服务手段、服务形式方面发生了翻天覆地的变革,从“保姆”到“管家”的大胆尝试,中联重科全新的服务理念和人性化、亲情化、个性化的真诚行动,赢得了市场和客户的认可,并对企业的高速发展产生了巨大的推动作用。由关注产品变为关注顾客的大众化、个性化需求,把顾客的满意作为工作标准,中联重科形成了自己鲜明的特点。2003年,中联重科的服务在行业内首次被中国质量协会全国用户委员会评为“金大拇指奖”,这是对中联重科产品和服务的最高褒奖。

伴随着中联集团“超级航母”的横空出世,中联重科的售后服务也相应地提升到了一个更高更新的境地电子拉力实验机今天也愈来愈常常地出现在塑料注塑和挤出业者的实验室中。在2004年“3·15”消费者权益日,中联重科围绕“诚信、维权”这一主题,结合企业实际情况,本着提生物塑料高服务诚信意识,更好地维护客户合法权益的原则,提出了“诚信中联,品质体验”的全新理念。

“诚信中联,品质体验”这一理念的提出,既符合中联重科“至诚无息,博厚悠远”的企业核心理念,也符合2004年“诚信、维权”的消费主题。从企业成长中所形成的文化沉淀就是“诚信、创新”。对中联重科人而言,诚信是一个标志,包含着公理和正义;诚信是一种声音,传递出对平等与诚信的呼唤;诚信是一项事业,连接中联人共同的事业。青海试验机
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