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起飞前收航班取消退费短信 按“客服”提示多次转账 受骗后诉称个人信息被泄露网购机票遭骗 携程被判赔5

发布时间:2021-11-18 16:56:06 阅读: 来源:帽子厂家
起飞前收航班取消退费短信 按“客服”提示多次转账 受骗后诉称个人信息被泄露网购机票遭骗 携程被判赔5

法制晚报讯

(记者于忠洋 通讯员黄硕)申女士通过携程购买机票后收到航班取消退费短信,一天内被骗10余万元。申女士认为携程未尽到安全保障义务,致其身份信息及订票信息泄露,支付宝未依法实施注册实名制贝思达,故将两公司诉至法院索赔。

近日,北京朝阳法院宣判,认定携程公司在信息安全管理方面存在漏洞,判决赔偿申女士经济损失5万元并向其赔礼道歉。

2017年8月9日零时许,申女士通过上海携程商务有限公司(简称携程)的APP,为同事订购东方航空(600115,股吧)公司承运的两张联程航班机票。

首乘飞机起飞前,申女士收到+85295672718号码向其订购机票所留的手机号发送短信,短信内容为“尊敬的旅客:你好!您原订于2017年8月10日航班因起落架故障已被取消。请及时致电客服008617710402984办理改签或退票。 [东方航空]”。

申女士称,她按照短信提示拨打了“客服电话”,“客服”准确说出乘机人信息,并再次告知申女士因航班取消需退款1250元,还提出可通过支付宝(中国)网络科技有限公司的APP(简称支付宝)或微信途径退款。

申女士向其提供支付宝账户后,“客服”以无法操作为由,向申女士提出以支付宝亲密付的方式付款。申女士开通支付宝亲密付功能后,通过其绑定在支付宝的中国工商银行(601398,股吧)账户以支付宝亲密付方式,分四次向支付宝会员“开通航空服务”付款共计19008.99元。

申女士称,看到银行提示短信后,挂断“客服”电话欲与银行核实时,“客服电话”回拨表示,因申女士挂断电话影响后台操作,导致其上述款项被划走,现需要将划走的款项转回,但亲密付有限额,所以需要用申女士的网银转账。

申女士到楼下的银行柜台开通了手机银行、网上银行。按照“客服”的要求分两次转账,共计99976元。因仍未收到退款,申女士才意识到被骗,向派出所报案。目前,该刑事案件尚未侦破,于是,申女士向法院起诉。

携程公司辩称,根据民航局的规定,中国民航信息网络股份有限公司、东方航空公司、中国联通(600050,股吧)都会获取其订票信息,同时不排除申女士个人将涉案信息提供给他人。公司已尽到信息保密义务,公司内部也有专门的信息安全部门、信息保密制度规定,申女士的信息按照公司规定进行了技术上的加密处理,且公司页面上也明确提示用户要警惕诈骗,如客户接到类似电话应当立即与航空公司和携程进行联系。

庭审中,携程公司提交的2018年敏感信息管理规则显示,订单信息属于一级信息,内部传输可不加密。

法院经审理认为,携程公司在信息安全管理的落实方面存在漏洞,导致申女士遭遇诈骗形成财产损失,应承担侵权责任,故法院判决携程公司赔偿申女士5万元。

至于支付宝,法院认为,从已有证据来看,申女士因受骗先后开通了支付宝亲密付功能和手机银行功能并转款,虽然支付宝亲密付的授权消费对象没有实名制上传照片,但在手机银行功能存在实名制,且支付宝、手机银行均对其进行了开通提示的情况下,申女士仍完成了转账行为。故在该案中,申女士请求支付宝公司承担侵权责任,法院不予支持。

( HF013)